大年三十上午9時30分，武漢站客運值班員賈青青下班了。回到家，她和愛人帶上4歲的女兒，去媽媽家過年。

　　“今年除夕很難得，可以回家與家人吃飯、團圓?！痹阼F路工作，并不是每年除夕可以碰上輪休。從前一天清晨到崗，到和同事交接完工作，她已連續(xù)值班超過25個小時。

　　這樣的工作強度，對賈青青和同事們來說“不算什么”。2020年1月23日，新冠肺炎疫情兇猛，武漢封城，賈青青與車站“頭雁突擊隊”的33名黨團員青年，在站內(nèi)駐守了76天。33雙手，“托舉”完成500余趟動車組、1萬多名醫(yī)護人員、3萬余箱防疫物資的轉(zhuǎn)運任務(wù)。既做聯(lián)絡(luò)員又做搬運工的賈青青，獲評“全國抗疫先進個人”。

　　今年1月28日，又是一年春運開啟?！皯?zhàn)疫英雄”再出發(fā)，投入到新的戰(zhàn)場。

　相比2020年之前，今年春運，武漢站旅客人流量有所下降。作為客運車間領(lǐng)班，賈青青要求自己和小伙伴們，工作內(nèi)容與服務(wù)“必須始終保持高水準(zhǔn)”。

　　根據(jù)防疫要求，今年春運期間，鐵路部門實行“一日一圖”，動態(tài)增減列車開行。每次值班，賈青青提前20分鐘到崗，熟悉當(dāng)天的工作計劃。8時30分，她準(zhǔn)時召集班組80多名小伙伴，清點發(fā)放防疫物資，部署一天的工作。

　　從旅客進站測溫、過閘機實名制認證，到進入候車室候車……班組必須保障每名旅客每一個環(huán)節(jié)安全、有序。賈青青全天在站區(qū)內(nèi)巡邏，確保班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　1月底的一天，賈青青正在值班，同事報備：在候車室拾到一個公文包?！耙环昼姸疾荒艿⒄`！”考慮到旅客丟了包肯定很著急，賈青青連忙一邊通知車站廣播尋找失主，一邊安排班組成員前往多個檢票口詢問，同時做好聯(lián)系相關(guān)列車長幫助尋人預(yù)案。

　　終于，幾分鐘后，工作人員在檢票口找到了失主、日籍旅客內(nèi)山勉。當(dāng)時，眼看就要上車了，裝有多份重要文件和證件的公文包遺失，內(nèi)山勉焦急萬分。在核對了身份后，賈青青和同事將包物歸原主，內(nèi)山勉順利上車。

　　高效的服務(wù)贏得點贊。幾天后，班組收到了內(nèi)山勉委托公司寄來的感謝信與錦旗。

　在客運值班員崗位上，眼勤、嘴勤、腿勤，是賈青青的“必殺技”。“旅客有困難，我們要用最快的速度響應(yīng)，給出最優(yōu)解決方案。”每次當(dāng)班，賈青青只有中午吃飯時可以稍事坐下，其余時間幾乎都在站區(qū)走動，以方便隨時處置突發(fā)狀況。

　　2月10日（臘月二十九）上午11時，正在車站進站口巡邏的賈青青注意到，一名年輕女孩突然暈倒了！她連忙沖過去，同時通知車站醫(yī)務(wù)人員趕到。

　　原來，這名女孩由于趕車路途奔波加上沒有吃早餐，低血糖發(fā)作了。醫(yī)生為其做了檢查，所幸心跳、血壓等一切正常。賈青青拿出隨身攜帶的糖果喂給女孩，又將她扶到休息室，從車站食堂端來銀耳湯。

　　女孩身體狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，賈青青和班組幫助聯(lián)系了其家人，直至家人趕到，將女孩送至家人身邊。其間，賈青青又安排同事幫助女孩辦理退票。

　　忙完已是12時30分。女孩和家人離開時，對她和班組感謝不已。

　　1987年出生的賈青青，今年是工作以來經(jīng)歷的第13個春運。她說話語速很快，走起路來腳步也快。沉穩(wěn)、干練，是同事們給她最多的評價。

　　剛參加工作時，有時遇到情緒不佳、故意刁難的旅客，她“也哭過”。她覺得，疫情在她和同事們、旅客身上，都打上了烙印。

　　2020年4月，隨著疫情得到控制，武漢解封，武漢站每天的旅客又多了起來。賈青青注意到，旅客們候車時更有序了，人們之間多了相互禮讓。經(jīng)歷了封城期間與伙伴們在車站76天的堅守，接待了那么多支來自全國各地的醫(yī)療隊，搬運物資，她深深感受到，疫情防控取得階段性成果來之不易，每個人都為之付出了努力。

　　“幫助旅客安全有序乘降，是我們的份內(nèi)工作。遇事多站在旅客角度想一想，解決起來就會容易許多?！彼X得，自己的心態(tài)越加平和。

　　值班一天下來，賈青青需要精神高度集中，大腦隨時運轉(zhuǎn)，步數(shù)常常超過3萬。只有交班時，她才會留意到已經(jīng)腰酸背痛。今年春運，看到旅客終于可以回家過年，“我們做的這些，都是值得的”。